岗位职责：

1. 交付职场的管理，围绕员工招聘、培训、认证考核、职场职能支撑体系、风险合规、服务文化等方面进行改善和迭代；

2. 规划交付团队的服务质量提升策略，从系统、服务管理制度，运营机制等方式来提升客户问题的解决能力；

3. 建设服务数据体系和指标体系、监控交付团队的服务质量达成，带团队发现问题并制定改善方案；

4.建立客户VOC体系，制定服务体验改善规划，推动产品、研发、运营、数据等部门不断推进平台服务水平；

5. 建立职场合规风险体系，保障业务和服务风险。

任职资格

1.具有良好的政治素质和思想品德，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针、政策。遵纪守法，品行端正，热爱石油事业，认同中国石油企业文化；

2.符合电商行业需要及关键岗位任职要求，具有履行岗位职责的身体条件和心理素质；

3.具有大学本科及以上学历、国内外知名院校毕业，硕士研究生及以上学历优先；

4.年龄一般不超过40周岁；

5.职业职称/技术资格 具备项目管理资格、精益改善资格认证者优先

6.工作经验 具备5年以上年电商客服团队管理经验，带过100以上团队，有客服督导经验者优先

7.具备知识 熟悉电商服务内容及相关业务流程

8.工作技能 具备较强的规划能力、服务交付方案制定以及跨部门推动能力

9.关键能力/素质 "跨部门协同能力，可与其他部门配合协作，共同解决客户问题

10.具备强烈的服务理念，致力于为客户提供优质体验

11.具备较好的客户需求洞察能力以及数据分析能力"

12.价值观及行为准则 较高的客户服务意识以及客户需求洞察意识

13.其他要求 工作地点：西安市新城区，每季度可出差1-2次北京。