岗位职责

1、售前支持：
为顾客提供专业的导购服务，解答顾客在购物过程中遇到的各种问题，通过有效的沟通和引导，说服客户达成购买意向，提升转化率。
2、售中跟踪：
确认客户订单信息，确保订单准确无误；跟进订单发货进度，及时告知客户物流状态，确保客户能够及时了解订单动态。
3、售后服务：
处理客户反馈的问题，包括但不限于产品质量问题、物流延误、包装破损等；负责退换货流程的操作，确保客户权益得到保障；处理客户投诉，通过有效的沟通，提升客户满意度。
4、客户沟通：
通过聊天工具与客户进行实时沟通，了解客户需求，提供个性化的服务；妥善处理客户投诉，确保客户满意，维护公司品牌形象。
5、产品推介：
熟悉公司产品，能够准确、生动地介绍产品特点，根据客户需求推荐合适的产品；促进销售订单的生成，提升销售业绩。

任职要求

1、教育背景：学历不限，熟悉拼多多、淘宝、京东后台等网店平台的操作，打字速度40字以上；

2、工作经历：应届毕业生亦可，一年以上网店客服工作经验或有从事鞋服类目客服经验优先；
3、专业技能：工作细心且有耐心，沟通表达能力佳；快速学习能力，良好的执行力和团队合作精神；
4、工作班次：能适应早晚班轮班，晚班12点下班。