工作职责：
1. 牵头制定前台服务标准化流程（SOP），覆盖入住/退房、宾客咨询、特殊需求响应等全场景，确保服务质量的一致性。
2. 负责前台团队的日常管理，包括排班优化、服务动作监督与绩效辅导，推动团队服务能力阶梯式提升。
3. 主导处理高频宾客问题与投诉，建立问题台账并输出改进方案，持续降低重复客诉率。
4. 负责前台物资的盘点与补给，保障接待区域的环境整洁与功能完备，符合酒店品牌形象要求。
5. 协同客房、安保部门完成宾客需求的跨部门衔接，确保入住全流程体验无断点。


任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，其中1年以上管理经验，有培训、管理能力，会西软系统；
3. 具备强服务意识，能快速捕捉宾客需求，通过规范化动作提供专业、贴心的服务。
4. 掌握基础的团队管理方法，能通过目标拆解与过程监督，推动团队达成服务指标。
5. 适应轮班制工作节奏，具备良好的抗压能力，能冷静处理前台突发状况。
上班时间：A 班：9:00～18:00 B 班：16:00～24:00