【岗位描述】
结合用户需求，按照公司相关规定，负责为用户提供猿辅导及兄弟产品（南瓜科学、小猿智能本本等）的相关基础服务，收集并反馈用户意见和建议，协助提升用户满意度。【不带任何销售性质】
【岗位职责】
1、运用标准语言规范受理用户进线；
2、了解用户需求，为用户提供快速、准确、专业的咨询服务，解决用户顾虑，提升用户满意度；
3、为用户办理相关业务：班型匹配推荐、师资介绍、活动介绍等；
4、记录并整理用户需求建议，反馈给公司相关部门。
【任职要求】
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、有互联网/教育行业客服经验优先；
3、熟练掌握OFFICE的使用，具备较强的沟通应变能力、学习能力、抗压能力；
4、性格开朗乐观，有亲和力，有耐心。
【工作时间】
1、早班8:00-17:00；中班12:00-21:00；晚班14:00-23:00
2、排班制，做五休二。