1、严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致，对服务店进行售后团队建设和品牌维护；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件；

5、负责顾客满意度的持续提升工作；

6、安排各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作；

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

8、保持与比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通；

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

11、负责对服务店6S整体管理；

12、参与新能源车型新车交付提醒相关工作；

13、主持召开SP-SAI改善会议，分析原因、提出整改措施并跟进整改落实情况；

14、负责“伙伴尊享服务”顾客进店接待及维护工作；

15、向比亚迪汽车区域售后经理定期汇报工作；

任职要求:

1.40岁以下，汽车、机械或相关专业大专以上学历(经验丰富可适当放宽);

2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少1年售后管理工作经验;

3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力;5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件6.有其他品牌售后总监或站长经验(比亚迪或其他新能源品牌优先)，熟悉客户运维、车间管理和产值提升，责任心强，有较强的沟通能力，具备一定的抗压能力。

16、负责接口国家质检总局及公司三包等相关业务。

17、全面负责TQC/CSI及星级评定的各项工作的落实实施。