1. 准时上下班，做好交接班手续。

2. 做好散客、团体、会议的接待工作以及入住工作。

3. 接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使宾客满意。

4. 通过电脑、电话、单据、报表方式，把宾客的有关资料传递给各部门。

5. 掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确资料。

6. 负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的部分查询工作。

7. 协同销售部做好宾客档案的编写工作。

8. 掌握收银的工作程序，能够处理本职工作中的各类业务，对现钞、支票和信用卡有辨别真伪的能力。

9. 了解客情，发现问题并及时向上级汇报。