岗位要求：
1.坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感；
2.普通话测试水平二级乙等及以上，具备良好的沟通能力和服务意识，熟练掌握客服技巧，擅长做群众工作(原从事相同性质工作的服务外包人员优先)，解决问题和应对突发事件的能力者优先；
3.情绪稳定，心态良好，能平和应对各类投诉反馈，耐心、热情、积极为群众排忧解难，做到文明礼貌、耐心细致、规范标准；
4.熟悉物业服务及管理内容、熟知相关法律法规；
5.熟练掌握各类办公软件，熟悉计算机操作，同步录入每分钟 60 字以上，具有良好的文字材料拟写能力、组织协调能力；
6.能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录诉求；
岗位职责：
1.接听业主及住户电话反应的咨询、投诉、建议、求助等信息，同步记录，提供解决方案；下发对应项目处理，跟进处理过程及结果，完成回访和问题闭环；
2.跟进处理、反馈各类政府投诉、舆情投诉等；
3.建立投诉分类及分级处理机制，划分投诉等级，不同等级的投诉类型对应不同的处理时间、奖惩机制；
4.维护良好的客户关系，提升满意度；
5.收集反馈各类信息，做好数据分析及客户关系维护方案，为改进提供参考；
6.领导安排的其他工作；