一、岗位职责
1. 整体运营策略与执行
- 制定平台运营策略，优化服务流程、服务标准及用户体验，提升订单转化率和用户满意度。
- 协调市场、产品、客服等部门，推动跨部门协作，确保业务目标达成。
2. 用户增长与留存
- 策划并执行拉新、促活、留存活动（如补贴活动、会员体系搭建），提升用户生命周期价值。
- 分析用户行为数据，挖掘痛点，优化用户转化路径（如注册、下单、复购）。
3. 服务供给与产品运营
- 管理家政服务人员（如阿姨、保洁师）的招募、培训、考核体系，保障服务供给质量与数量。
- 推动家政服务产品创新（如新品类开发、定价策略），提升平台竞争力。
4. 数据驱动与优化
- 监控核心指标（如GMV、订单量、客单价、投诉率），通过数据分析定位问题并推动改进。
- 研究行业趋势及竞对动态，制定差异化运营策略。
5. 团队管理
- 带领运营团队完成目标，制定绩效考核机制，培养团队专业能力。
二、任职要求
1. 硬性条件
学历：本科及以上，市场营销、管理学、统计学等相关专业优先。
经验：3-5年互联网平台或家政行业运营经验，有团队管理经验者优先。
技能：
精通数据分析工具（Excel、SQL、Tableau等），能独立输出分析报告；
熟悉用户增长方法论（AARRR模型、RFM分析等），具备活动策划能力；
了解家政行业特性（如服务标准化难点、供需匹配逻辑）。
2. 软性能力
业务敏感度：对用户需求和服务体验有深刻洞察，能快速响应市场变化。
执行力与抗压性：能在快节奏、多线程任务中高效推进目标，适应高强度工作。
沟通协调能力：擅长跨部门协作，能平衡多方利益并推动结果落地。
3. 加分项
- 有O2O平台、本地生活服务或家政行业经验；
- 熟悉私域流量运营或社群运营策略。
三、核心挑战
平衡规模与质量：家政行业高度依赖人力，需在快速扩张中确保服务标准化。
本地化运营：不同城市的用户需求差异大，需灵活调整策略。