岗位职责:
1、独立负责客服部的各项工作，给下级员工提供引导或支持、协调并督导他们的日常工作：
2、推动实施客服部服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理;
4、定期整理收集客户反馈、意见征集、进行客户需求分析和改善;
5、完成项目物业费收费指标，多种经营指标;
6、掌握管理区域客户情况，及时组织解决客户投诉，不能解决时及时上报;
7、负责定期检查或跟进对工程维修、维修后的满意率的回访工作;
8、负责建立客户档案，资料有变动时做好更新工作;
9、随时掌握物业费、停车费等的缴存情况，及时做好物业费的催缴工作;
10、负责管理和组织社会文化活动;
11、完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专或大专以上学历，物业管理或酒店管理工作经验优先;
2、2年以上物业公司住宅类项目客服主管工作经验，;
3、良好的沟通和协调能力，人际交往能力和语言表达能力;
4、上班时间：08:30-17:30，试用期（三个月）期间大小休，转正后双休。