岗位工作概述：
1.负责智能算力中心项目客户支持服务，包括异常分析、技术交流引导、维护方案设计以及技术变更风险把控；
2.对运维团队工作进行配合与支持，协助运维团队与用户进行技术交流，向客户讲解和阐释各类维护操作等；
3.负责重要项目技术支持，跟进客诉进展，协调内外部相关资源，快速解决算力服务问题；
4.负责对售前及销售人员进行服务器产品知识赋能以及其它相关培训工作；
5.配合运维部完成变更任务，设备调整等工作。
工作经验：
1、IT领域工作经验不少于5年，其中3年以上智算行业工作经历（智算中心或者算法应用都可以）；
2、不少于1年的智算行业客户技术支持相关工作经验者。
教育水平要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业，2年以上智算领域的相关工作经验，具有AI智算数据中心或者业务经验优先；
2、硕士及以上学历，或在相关领域有深入研究或突出贡献者，将优先考虑。
岗位技能要求：
1、扎实的专业技术背景，具有一定的GPU服务器项目经验，熟悉服务器，存储等硬件产品；
2、熟悉算力平台、大模型算法及算力云相关解决方案优先；
3、有智算业务技术支持（尤其是大模型应用侧，算法调优）项目经验者优先；
4、有大模型调优经验优先，包括但不限于：pre-train/post-pretrain/持续预训练/RAG/PPO/ReFT等；
5、熟悉 Docker、Kubernetes 等容器技术，并具备相关部署和运维经验熟悉；
6、具有较强的责任心，维护好客户，解决客户需求。
其他素质要求：
1、具备自驱力：具备工作主动性和自我驱动学习能力；
2、问题解决：具备较强的问题分析和解决能力，能够独立或协助解决复杂的技术问题；
3、沟通能力：良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作，推动项目进展。
工作职责与任务：
1、负责智能算力中心项目客户支持服务，包括算力使用过程中的异常分析与定位、客户面技术交流引导、维护方案设计以及技术变更风险把控；
2、负责重要项目技术支持，跟进客诉进展，协调内外部相关资源，快速解决算力服务问题和恢复算力服务；
3、协助运维团队与用户进行技术交流，向客户讲解和阐释各类维护操作，持续提升客户满意度；
4、较强的沟通和团队协作能力，能够与不同部门的人员有效合作。