（一）岗位职责：
1．负责通过各种渠道与客户进行在线沟通交流，快速、准确地对接顾客的疑问、咨询、投诉和售后服务；
2．负责及时对接解决客户在购物过程中退换货、破损、退款等流程处理，提高客户服务体验；
3．熟练掌握店铺后台操作，能够及时准确地修改订单备注，进行订单跟进，并能够解决一般售后问题；
4．维护良好的客户关系，及时处理客户投诉，积极收集客户反馈，提供满意的解决方案，确保提升客户满意度和忠诚度；
5．协助电商平台进行营销推广，通过客户服务的方式吸引新客户，能够通过沟通引导客户进行购买，提高店铺客户的转化率。
（二）任职要求：
1．具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供高品质的服务；
2．熟悉电商平台的运营模式和流程，具备一定的营销推广能力；
3．具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；
4．具备一定的计算机操作能力，熟悉常用办公软件的使用。
晋升通道：客服专员—客服组长—客服主管—客服经理—总监