岗位职责：

1、负责接待并解答客户的在线咨询，包括产品信息、库存、发货、配送等相关问题。

2、处理客户的售后问题，包括退换货、退款、订单异常等，确保客户问题及时解决。

3、根据客户需求提供个性化服务，提升客户满意度与忠诚度。

4、记录客户反馈、投诉和建议，及时向上级汇报并协助改进产品或服务。

5、维护良好的客户关系，定期跟进客户，建立客户档案。

6、协助处理订单问题，如缺货、发货延迟等，并与仓储、物流部门协作确保订单及时配送。

7、参与制定客服工作流程与标准，确保服务质量的一致性和高效性。

8、分析客服数据，跟踪常见问题并提出解决方案，帮助优化客户体验。

9、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：

1、20-35岁，大专以上学历，有电商客服同岗位经验者优先；

2、熟悉京东、淘宝、天猫等电商平台后台操作，打字快；

3、较强的沟通能力和应变能力、能精准传递信息，高效解决客户问题；

4、勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神。

上班时间：排班制（早/晚班），月休6天。