1、负责总部客服服务管理，组织、协助各项目客服完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。
2、及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。
3、根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。
4、协助各项目组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。
5、协助项目处理疑难业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。
6、编制培训计划，做好各项目人员培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。
7、结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。
8、负责项目员工的检查和考核工作。
9、协助安排项目人员、住户费用的收缴、催缴工作。