岗位职责:
1、负责对所管辖项目的BPO业务的全面经营管理，完成公司业绩指标:
2、负责对所管辖项目的团队进行建设，全面提升团队作战能力;
3、建立并保持良好的客情关系，开展商务活动:
4、按照客户和公司要求，确定业务标准，制定业务流程和考核标准:
5、建立健全团队管理相关制度、规范和准则:
6、负责评估团队工作效能，把控服务质量，对制度落地情况进行监督:
7、实时收集、整理、管理客户信息，分析客户需求，维护客情关系提升满意度:
8、关注行业趋势与竞品资讯，提出相关意见和建议。
9、负责所管辖项目的成本管控:
10、负责所管辖项目的人员培训及人员留存。
岗位要求:
1、大专及以上学历，熟悉相关项目运营，有较强的数据敏感度和风险鉴别能力，熟悉BPO运营中心运作模式，5年以上>100人团队管理经验
2、思维逻辑清晰，具有很强的业务处理能力和分析能力
3、熟悉运营中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力
5、具有自我驱动力。