岗位概述

负责医疗机构的运营管理工作，统筹协调各部门资源，优化医疗产品及服务流程，提升运营效率，确保机构合规、高效运转。达成医疗质量、患者满意度和经营效益目标。

岗位职责

1. 战略规划与执行

• 根据医院整体战略，制定市场营销战略及年度计划，明确市场定位与业务增长路径；

• 分解目标至科室层级（如重点科室专项推广计划），定期追踪执行效果并动态调整策略。

2. 品牌管理与产品优化

• 品牌建设：统筹品牌全案策划，整合线上线下资源（新媒体、公益活动、行业合作等）提升品牌影响力；

• 产品优化：设计、优化医疗产品，满足客户需求，提升客户满意度。

3. 患者体验与关系维护

• 搭建患者全生命周期管理体系，完善会员制度、满意度调研及投诉处理机制；

• 推动服务流程优化（如预约、回访），提升患者忠诚度与口碑传播效应。

4. 团队效能提升

• 负责运营团队目标分解、技能培训及绩效考核，建立高效协作机制；

• 引入数字化工具（如CRM系统）及行业案例赋能团队，提升营销创新力。

5. 资源整合与风控

• 协调内外部资源（临床科室、后勤部门、第三方机构）支持运营活动落地；

• 确保运营行为合规性（广告法、医疗法规），规避舆情与法律风险。

任职要求：

1、学历与专业：本科及以上学历，新闻传播学、市场营销等相关专业。

2、工作经验：5年以上营销运营工作经验，3年以上团队管理经验，有医疗行业新媒体运营经验者优先考虑。熟悉医疗市场运作模式和营销渠道，有成功的营销案例和项目经验。

能力素质：

1、具备优秀的团队管理与领导能力，能够有效激励团队成员，提升团队整体绩效 。

2、有敏锐的市场洞察力与创新思维，能够及时捕捉行业动态与热点话题，制定创新性的运营策略 。

3、良好的沟通协调能力，能够与医院内部各部门及外部合作伙伴进行有效的沟通与协作 。

4、具备较强的抗压能力与应变能力，能够在复杂多变的环境中应对挑战，解决问题 。