1、服务规划与设计：参与制定公司服务运营战略与规划，结合公司业务发展目标和市场需求，设计服务体系与流程，确保服务的高效性和专业性。分析客户需求和行业趋势，提出服务创新方案和改进建议，提升服务竞争力。
2、服务执行与交付：负责服务项目的具体执行和落地，协调内部资源，确保各项服务任务按时、按质完成。监督服务交付过程，把控服务质量，及时处理服务过程中的问题和异常情况，保证客户满意度。
3、客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供优质的客户服务体验。负责客户投诉的受理和处理，协调相关部门解决客户问题，跟踪处理结果，确保客户问题得到妥善解决，提高客户忠诚度。
4、服务质量监控与改进：制定和完善服务质量监控指标和标准，通过多种方式对服务质量进行实时监控和评估，如客户满意度调查、服务数据统计分析等。根据质量监控结果，深入分析服务问题的原因，制定并实施针对性的改进措施，持续提升服务质量和效率。
5、数据管理与分析：收集、整理和分析服务运营相关数据，包括服务数据、客户数据、业务数据等，建立数据报表和可视化展示，为服务决策提供数据支持。运用数据分析方法，挖掘数据背后的业务规律和问题，为服务优化、资源配置、市场拓展等提供有价值的洞察和建议。
6、团队协作与沟通：与公司内部的各部门保持密切沟通与协作，协同推进各项业务工作，确保服务与产品、销售等环节的有效衔接。负责跨部门项目的协调和沟通，整合各方资源，解决跨部门合作中的问题和冲突，推动项目顺利进行。

任职资格：

1、年龄：25-35岁
2、教育背景：本科及以上学历，计算机、通信、管理等相关专业优先。
3、工作经验：3 年以上服务运营、客户服务等相关工作经验，有科技行业服务运营经验者优先。
4、专业技能：熟悉服务运营流程和管理方法，具备良好的数据分析能力和问题解决能力，熟练使用办公软件和数据分析工具。
5、能力素质：具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和客户服务意识，有良好的抗压能力和应变能力，具备创新思维和项目管理能力