岗位职责：

（一）市场调研与需求分析

  1. 深入了解本地零工市场的现状，包括零工的类型（如家政服务、建筑小工、短期快递分拣员等）、数量分布、技能水平。通过与当地社区、劳动部门以及相关行业协会合作，收集数据并进行分析，以确定零工驿站的服务定位和重点服务对象。

  2. 研究用工企业和雇主的需求，了解他们在不同季节、项目周期内对零工的需求数量、技能要求以及用工时间安排等。例如，在电商促销季，快递和仓储企业对临时分拣员和包装员的需求会大幅增加；建筑行业在项目开工初期对小工的需求较为集中。根据这些需求特点，为零工驿站制定针对性的服务策略。

 （二）驿站布局与设施规划

  1. 根据零工流量和服务功能需求，合理规划零工驿站的内部布局。设置接待区、信息发布区、技能培训区（如果有条件）、休息区等不同功能区域，确保各个区域之间的衔接流畅，方便零工和用工方使用。

  2. 负责驿站设施设备的采购与管理。从基本的办公设备（如电脑、打印机、复印机等）到为零工提供的服务设施（如休息桌椅、饮水机、充电设备等），要确保设施设备的质量、数量能够满足驿站的日常运营需求，并且定期进行维护和更新，以提供良好的使用体验。

（三）日常运营管理

  1. 负责零工驿站的日常运营工作，建立健全的运营管理制度和流程，涵盖零工登记、雇主需求对接、工作任务分配、薪资结算等各个环节。例如，制定详细的零工登记表格，要求零工提供全面的个人信息、技能特长、工作经验以及可工作时间等，以便精准匹配雇主需求。

  2. 合理安排驿站工作人员的工作任务和排班，确保驿站在营业时间内能够高效运转。如根据驿站业务的高峰期（雇主和零工集中前来办理业务）安排更多的工作人员在岗，提高服务效率。

  3. 监控驿站运营成本，包括场地租赁、设备维护、人员薪酬等各项费用，制定成本控制措施，在保证服务质量的前提下，实现运营成本的降低。优化人员配置，避免人员冗余。

二、零工与雇主资源管理

  （一）零工资源开发与维护

  1. 积极拓展零工来源渠道，与社区、学校、培训机构等建立合作关系，吸引更多有意愿从事零工工作的人员加入驿站。

2. 组织零工培训和技能提升活动，根据市场需求和零工个人发展需求，提供各类技能培训课程，如家政服务中的高级清洁技巧培训、建筑零工的安全操作规范培训等。对培训效果进行评估，为零工提供职业发展建议。

  3. 建立零工档案库，对零工的基本信息、技能水平、工作经历、信用评价等进行详细记录，以便为雇主提供精准的人员推荐。定期对零工档案进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。

（二）雇主资源开发与对接

  1. 开展市场调研，了解本地企业、商家以及家庭雇主的零工需求情况，主动拓展雇主客户资源。

2. 建立雇主需求反馈机制，及时收集雇主对零工服务的意见和建议，不断优化服务内容和流程。定期与雇主进行沟通，了解他们在使用零工过程中遇到的问题，如零工的工作效率、工作质量等，针对性地采取措施进行改进。

  3. 负责雇主与零工的对接工作，根据雇主的需求和零工的技能特点，进行精准匹配和推荐，在对接过程中，协调双方的工作时间、工作内容、薪资待遇等问题，确保双方达成合作意向。

三、服务质量提升与监督

  （一）服务质量标准制定

  1. 制定零工驿站的服务质量标准，包括零工服务的规范、雇主服务的流程、工作人员的服务态度等方面的标准。例如，规定零工在工作过程中必须遵守相关行业的操作规范，工作人员对待雇主和零工要热情、耐心、周到。

  2. 根据市场需求和客户反馈，不断完善服务质量标准，确保驿站的服务质量始终处于行业领先水平。如随着客户对服务效率要求的提高，适时调整服务质量标准，增加对零工响应时间、工作完成时间等方面的要求。

（二）服务质量监督与改进

  1. 建立服务质量监督机制，通过现场检查、客户回访、零工和雇主满意度调查等方式，对驿站的服务质量进行全面监督。例如，定期对零工的工作现场进行抽查，检查零工是否按照规定的服务标准进行工作；对雇主和零工进行回访，了解他们对驿站服务的满意度。

  四、市场推广与品牌建设

  （一）市场推广策略制定

  1. 根据零工驿站的定位和目标客户群体，制定市场推广策略，包括线上推广和线下推广相结合的方式。在线上利用社交媒体平台、本地生活服务平台等进行宣传推广，发布零工招聘信息、驿站服务优势等内容；在线下通过发放传单、举办招聘会、参加社区活动等方式提高驿站的知名度。

  2. 与相关行业协会、商会等组织合作，借助其平台和资源进行市场推广。如与家政服务行业协会合作，共同举办家政零工技能大赛，提高驿站在家政零工领域的知名度和影响力。

（二）品牌建设与维护

  1. 打造零工驿站的品牌形象，设计独特的品牌标识、宣传口号等，传递驿站的服务理念和价值。设计一个简洁明了、易于识别的品牌标识，以及一个能够体现驿站高效、便捷、诚信服务的宣传口号。

  2. 通过优质的服务和良好的口碑，不断提升零工驿站的品牌美誉度。积极处理客户投诉，维护驿站的品牌形象，确保品牌在市场上的公信力。

五、数据管理与分析

  （一）数据收集与整理

  1. 建立数据收集系统，收集零工驿站运营过程中的各类数据，包括零工注册数量、雇主需求数量、对接成功率、服务满意度等数据。确保数据的准确性和完整性，为后续的数据分析提供可靠的数据基础。

  2. 对收集到的数据进行分类整理，按照不同的业务板块、时间周期等进行分类，方便进行数据分析和查询。例如，将零工注册数量按照技能类型、性别、年龄等进行分类整理。

（二）数据分析与决策支持

  1. 运用数据分析工具和方法，对驿站运营数据进行深入分析，挖掘数据背后的业务规律和潜在问题。例如，通过分析雇主需求数据的季节性变化，提前做好零工资源的储备和调配；通过分析零工对接成功率与技能培训的关系，优化培训课程设置。

  2. 根据数据分析结果，为驿站的运营决策提供支持，包括战略调整、资源分配、服务优化等方面的决策。如根据数据分析发现某一地区的家政零工需求持续增长，决定加大在该地区的市场推广力度，增加家政零工的培训资源投入。

六、合作与协调

（一）积极与当地劳动部门、就业服务中心等政府部门沟通协调，争取政策支持和资金补贴。了解政府在零工就业、劳动保障等方面的政策法规，确保零工驿站的运营符合政策要求，并积极参与政府组织的就业促进项目和活动。

（二）协助政府部门开展零工就业统计、市场监管等工作。提供准确的零工市场数据和运营情况报告，为政府制定相关政策提供参考依据。

3. 与企业、社会组织合作

（1）与各类用工企业建立广泛的合作关系，除了提供零工服务外，还可以开展人才储备、技能培训等合作项目。与企业共同探索创新的用工模式，提高企业的人力资源管理效率。

（2）与社会组织（如行业协会、公益组织等）合作，整合社会资源，扩大零工驿站的服务范围和影响力。例如，与公益组织合作开展针对困难零工群体的帮扶项目；与行业协会合作制定零工行业标准等。

4. 内部协调

  （1） 与驿站内部各部门和岗位协调配合，确保信息畅通、工作流程顺畅。例如，信息管理部门与接待部门之间要及时共享零工和用工信息，培训部门要根据市场需求和零工技能状况与其他部门协同制定培训计划等。

  （2） 解决内部部门之间可能出现的矛盾和问题，促进团队和谐发展。建立有效的沟通机制和协调机制，定期召开部门会议，共同商讨解决运营过程中遇到的问题，提高驿站的整体运营效率。

任职资格：

一、任职要求

教育背景：大专及以上学历，管理学、社会学、人力资源管理等相关专业优先。

工作经验：具有2年以上零工市场、劳务派遣或人力资源管理相关工作经验者优先。

技能要求：

具备出色的组织协调能力和人际沟通能力，能够妥善处理各种复杂情况。

熟练掌握办公软件和数据分析工具，能够高效地进行信息处理和分析。

了解相关法律法规和政策，具备基本的法律素养和维权意识。

个人素质：

具备良好的职业素养和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

对零工市场有浓厚的兴趣和热情，愿意为零工市场的健康发展贡献自己的力量。

三、工作地点

密云镇季庄市场

本岗位优先考虑本地人，以便更好地融入当地社区，理解本地用工和求职需求，为零工市场的本地化服务提供有力支持。同时，欢迎具备相关经验和能力的应聘者积极投递简历。