岗位职责：
1.负责天猫/京东店铺的客服工作；
2.通过旺旺等在线聊天工具为顾客解答疑问；
4.及时完成未成交客户回访，每天未成交订单跟进，催付；
5.售后处理，为顾客提供周到的售后服务，查询物流，处理退款；
6.做好问题件追踪和倒班交接工作，有任何无法解决的工作及时告知运营，进行处理。
任职要求：
1.思路清晰，有条理性，具备较好的学习能力；
2.性格开朗，较好的沟通表达能力，有责任心，有耐心；
3.有一年以上客服经验。