岗位职责：

1、负责电商店铺咨询（售前/售中）和售后客服工作。

2、按照工作分工，跟进各类电商订单、退/换货、差评处理（24小时闭环）。

3、记录客户需求并记录，反馈至运营团队。

4、执行服务标准话术，维护DSR评分。

5、其他客服工作的处理。

任职资格：

1、中专以上学历，能够熟练使用办公软件（Word、Ecxel）。

2、具有良好的沟通协调能力和清晰的语言文字表达能力，能够在工作中形成沟通闭环。

3、具有共情能力，能够通过肯定式语言快速理解客户需求、捕捉客户情绪和不满，并及时调整回应策略。

4、具有良好的学习能力，能够快速学习电商客服后台操作，以及产品知识和话术，并在工作中提升运用。

5、具备良好的职业素养，在责任心、服务精神和保密工作上有很好的体现。

6、具备从事客服及管理工作的基本体能。