岗位职责:
1、负责主流电商平台的售前售后工作,
2、使用系统工单处理售后问题、及时与客户、运营、仓库沟通，跟进发货进度及对接处理特殊订单，如查询物流信息、发货状态、丢货查货和物流异常等
3、对客户做好后期的管理和维护、提供良好的售后服务;
4、熟悉售后规则和操作流程，及时反馈问题给予上级，优化服务体验流程
岗位要求:
1、专科及以上学历，有电商客服经验优先录取，有小家电品类相关经验优先录取。
2、熟悉天猫/京东/抖音等电商平台规则
3、熟练操作计算机常用办公软件，打字速度快
4、能独立处理售后、处理纠纷、产品损坏、退款管理、投诉介入等问题，
5、有亲和力，有耐心，有责任心，具备很好的服务意识和团队意识，具有良好的语言组织能力;
6、白班 晚班自选，白班需要来公司上班，晚班居家办公。

备注：
1、工作时间:排班制，早晚班，工作时间灵活
2、缴纳五险 包含午餐 年底奖金 法定节假日休假