岗位职责：
1.具体负责业主投诉的接待与回访工作，在公司与业主之间建立有效的信息沟通渠道，有理有节的处理好业主投诉，并及时报上级领导；
2.对于报修类投诉及时下达维修工作单，并负责追踪，直至业主满意；
3.负责业主投诉、报修信息的上报，保持与公司之间的信息畅通；
4.负责业主档案的建立、更新及相关数据统计工作；
5.负责业主二次装修手续办理及装修跟进工作；
6.定期跟踪回访,对业主提出的问题或建议,提出合理化整改方案。
7.组织实施业主走访及业主意见调查工作，根据业主意见组织实施整改、验证及回访工作，以及业主满意为目标；
8.负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
9.协助处理各类突发事件；
10.完成项目物业费及其他各项经营指标；
11.积极完成领导布置各项任务。