岗位职责

1. 负责园区入驻客户的日常沟通与关系维护，及时响应客户需求并提供解决方案；

2. 处理客户投诉及建议，跟进问题闭环，提升客户满意度；

3. 定期走访客户，收集反馈信息，分析客户需求并推动服务优化；

4. 策划并组织客户活动，增强客户粘性；

5. 协助建立客户档案，完善客户信息数据库，定期更新维护；

6. 配合财务部门完成租金、物业费等费用的催缴工作；

7. 定期编制客户服务报告，提出改进建议并推动执行；

8. 协调物业、工程等部门，确保客户服务流程高效运转。

任职要求

1. 学历：大专及以上学历，市场营销、物业管理、工商管理等相关专业优先；

2. 经验：1年以上客户服务、物业管理工作经验，有写字楼/园区从业背景者优先；

3. 技能：

o 具备优秀的沟通协调能力及服务意识，擅长处理复杂客户关系；

o 熟练使用Office办公软件，能独立完成数据分析及报告撰写；

o 抗压能力强，适应快节奏工作环境，具备突发事件处理能力；

4. 其他：形象气质佳，普通话标准，持有物业管理相关证书者优先。