岗位职责:
1.知识运营管理:搭建和完善T帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各T技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的I技术信息，解决常见问题。
2.热线服务管理:根据服务业务需求，制定并优化热线服务流程、规范和运营指标。领导和划EII念田执4P人TE+日及时响应员工的「技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平，
3.供应商管理:负责T服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议(SLA)，明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。岗位要求:
1.精通T服务管理流程和方法论，如ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)框架，能够运用相关理念和工具优化T服务流程，提升服务质量和效率。2.拥有出色的团队领导和管理能力，能够有效地组织、协调和激励团队成员，推动团队达成目标，具备良好的人员发展和绩效管理经验能够培养和提升团队整体技术水平和服务意识3.具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力能够与公司内部各业务部门、[团队以及外部供应商建立良好的合作关系，有效整合资源解决复杂的跨区域T技术问题和业务需求，