岗位职责：
1. 维护优化知识库，确保内容结构化、标准化、易检索。
2. 定期进行知识盘点，清理过期文档，确保知识覆盖率，推动知识库动态更新。
3. 与运维团队、技术支持部门合作，将日常故障处理、系统优化等实践经验转化为可复用的知识条目（如FAQ、流程、故障排查方法等）。
4. 制定知识培训计划并跟踪学习效果，推动团队知识掌握与应用能力达标。
5. 通过知识库访问量、用户反馈、问题解决率等数据，识别知识缺口及改善点，定期输出知识运营报告。
任职要求：
1.熟悉IT运维基础流程，具有IT服务台/运维团队协作经验优先。
2.熟悉知识管理模块功能，具备知识库维护经验优先。
3.擅长信息梳理与结构化文档编写，能准确转化技术问题为标准化知识条目。
4.具备基础数据分析能力，能从工单、日志等数据中发现改善机会。
5.沟通协调能力，能协调多方资源落实知识共享机制。