工作职责：

1. 维护和管理良好的客户关系和出色的客户满意度

2. 充分理解客户的不同层面的交付需求，联合内部相关团队制定战略性商业目标

3. 在绩效指标、升级管理、沟通机制等方面为客户制定方案和设计流程

4. 在完成所有的交付目标的前提下，达成成本目标，并进一步控制和优化成本

5. 高效主动地管理各种中到高级的风险

6. 带领交付团队成员，高时效和高效利用成本的同时，保证SLA的达成

7. 进行跨团队合作和沟通，保证交付任务和目标的达成

8. 准确识别到交付不足的方面，并及时制定服务提升计划

9. 不断提升服务交付能力，为项目争取更多业务增长的机会

10. 与供应商保持密切沟通，确保业务顺利进行

11. 团队成员的培训、培养和管理

12. 项目知识库的搭建

13.负责服务台的日常运营监督。

14.管理呼叫团队，确保达到商定的目标并达到适当的质量标准。

15.分析服务台的日常流程并提出建议，以提高效率和有效性。

人员要求：

1. 3-5年服务交付的相关经验，有大型跨国公司的项目管理经验优先

2. 出色的英文听说读写能力

3. 出色的客户服务意识和客户关系维护能力

4. 优秀的商务、财务以及合同交付的相关经验

5. 出色的商业需求分析和拓展意识

6. 优秀的跨团队沟通协作能力、问题解决能力

7. 能够主动地识别风险，并制定有效的应对措施为客户提供支持

8. 优秀的团队管理能力，能带领团队高效达成既定目标

9.优秀的沟通能力和表达能力

10.熟悉桌面运维、服务台等基础IT服务工作模式 ,有服务台一线支撑相关工作经验