工作描述
1支持VIP IT用户的日常技术问题。
2供IT设备的准备、安装、交付服务，主动对VIP用户办公室的IT设备进行健康检查，包括笔记本电脑、会议设备和其他应用。
3建立并维护VIP用户的个人资料、流程、沟通、升级渠道。
4通过诊断技术进行现场故障排除，并负责处理客户端和本地网络环境中发生的错误。
5处理和跟踪突发事件，确保意外中断发生时快速恢复服务。
6将所有工作和服务记录到ITSM工具中。
7根据端到端流程，将问题升级到2线团队，并跟踪进度状态。
8与IT团队紧密合作，升级技术产品，以更好地满足董事会的期望。
9识别并建议技术支持流程的改进。
工作要求:
1拥有丰富的会议系统软、硬件支持经验。 包括Skype for Business, WebEx, Teams，腾讯以及宝利通设备等等。
2熟悉ITIL工作流程。
3.至少2年技术支持工作经验。
4.1年VIP IT现场支持经验者优先。
5有MCSA/MCSE/ITIL Foundation证书者优先。
6有ITSM工单系统的工作经验。
7良好的英语口头和书面沟通能力。
8良好的合作和协调能力。