岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估、培训、KPI等工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息及业务分类，分析业务方向及需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。

职位要求：

1、大专以上学历，话务接听类项目现场工作经验优先，年龄25-30岁；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟练使用办公软件，能够进行简单数据统计分析；

4、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性，适应倒班、加班、出差安排（随项目活动及运营节点安排）；

5、较强的执行力和团队合作意识；

6、向上级汇报执行中存在的问题，及业务流程上的疑难问题。