岗位职责

1、坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

2、 主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

3、 负责客服部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

4、 负责客服部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上。

5、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

6、 沟通本部门与其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

7、 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

8、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况， 及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查。

10、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

11、对项目出现的突发事故及隐患填写报告并存档，建立突发事故工作档案。

12、10.完成上级领导交办的其它事务。

任职要求

1、大专以上学历；

2、四年以上专业工作经验，熟悉本专业业务，熟知相关的法律法规；

3、具有较强的组织管理协调能力；

4、品德好、性格开朗、自律性强、工作敬业、有强烈的集体认同感和团队合作精神。