大型连锁餐饮集团——麻辣烫（全球门店6000+
直聘总部《公共关系专员》请认真阅读以下信息：
一、薪资待遇：
1、薪资4000-6000元，年终奖金；
2、上班时间8：30~5：30；
3、入职签订劳动合同，缴纳五险一金；
4、享受带薪年假，节假日福利津贴，年度免费体检；
5、办公区免费零食饮料，食堂免费提供午餐，每日菜品不重样，直营店免费麻辣烫等。
6、完善的双通道晋升机制，发展空间大。
二、任职要求：
1、科及以上学历，公共关系、新闻传播、市场营销或相关专业优先；
2、2年以上客诉处理、危机公关或客服管理经验，熟悉餐饮业/消费品/互联网行业者加分；
3、熟练使用Excel/SPSS等工具，从投诉数据中提炼关键问题点；
4、精通高冲突场景下的沟通技巧，能快速安抚情绪并引导理性对话；
5、有一定的抗压能力。
三、岗位职责：
1、负责取舆情监测及客诉管理工作（加盟商及消费者的投诉）；
2、接听投诉热线，妥善解答客户问题，做好客户及公司的桥梁；
3、运用良好的沟通和谈判技巧，充分协调公司内部资源，辅助相关部门，高效妥善处理顾客建立健全投诉客户档案，定期整理，总结归档；
4、周期性整理投诉案件，对顾客投诉进行统计及分析，总结上报；
5、负责特殊及突发事件的处理工作。