高效沟通能力：清晰表达医疗流程、健康知识（如用药指导、复诊注意事项），能倾听患者及家属诉求，用通俗语言化解专业信息壁垒；
共情与情绪疏导能力：理解患者焦虑、恐惧等情绪，耐心安抚，灵活应对投诉或负面反馈，建立信任关系；
冲突处理能力：应对患者对诊疗方案的质疑、流程不满等问题，协调多方诉求，妥善解决矛盾