岗位职责：
一、​团队管理
1、统筹售后团队日常工作，制定工作计划并监督执行，提升团队服务效率与客户满意度。
2、负责技术人员的培训、考核及职业发展规划，培养专业人才梯队。
二、​客户服务与技术支持
1、主导工业废气处理设备的安装调试、故障排查及售后维护，确保设备稳定运行。
2、协调技术、工程、供应链等部门资源，快速响应客户紧急报修、技术咨询等需求。
3、定期回访客户，收集设备使用反馈，推动服务流程优化及产品改进。
三、服务体系优化
1、制定和完善售后服务标准及操作规范，建立客户服务档案及知识库。
2、分析售后数据，提出成本控制方案，降低维修成本与响应时间。
四、​跨部门协作
1、对接销售、技术部门，参与重大项目的技术方案制定及客户技术培训。
2、处理客户投诉及纠纷，维护公司品牌形象，提升客户忠诚度。
任职要求：​
1、大专及以上学历，机电工程、环境工程、自动化或相关专业优先。
2、5年以上机电工程/环保设备行业经验，其中至少2年售后管理经验。
3、熟悉工业废气处理系统（如RTO、SCR、除尘设备等）的原理、维护及故障诊断。
4、较强的技术背景，能独立解决复杂设备问题，具备现场应急处置能力。
出色的沟通协调能力，擅长团队管理与客户关系维护。
5、熟练使用CAD、Office等办公软件，具备项目管理经验者优先。
6、责任心强，抗压能力强，适应高频次现场服务及紧急任务。
7、持有C1驾照、机电工程师、注册环保工程师证书者优先。