1、通过旺旺和其他私域聊天工具与客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，对产品进行在线咨询和销售，引导客户下单，促成订单；
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、及时跟进订单是否付款成功，并给予跟踪；
4、对老顾客进行阶段性维护和营销，送关怀促复购；
5、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
6、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

售后：

1、评价维护，整理评价数据并分析原因（如产品质量、物流、客服态度等）；

2、监控客服服务质量，制定与优化客服质检标准，整理常见服务问题等。

任职要求：

1.热爱电商行业，1年及以上淘宝天猫客服经验，婴幼儿服饰经验者优先考虑；
2.良好的执行力和服务意识，工作积极主动，学习能力强；
3.熟悉天猫的平台规则和后台操作；
4.熟练办公软件，打字速度60字/分钟以上；
5.有集体荣誉感，能够主动快速融入团队；