岗位职责

1.建立维护质量管理体系：协助制定/修订服务标准与流程，推动体系落地、内审与改进，维护品质档案。

2.监督服务质量执行：策划执行各类质量检查（定期/不定期/专项/暗访、品检），评估各模块表现，监控关键触点。

3.管理客户满意度：策划分析满意度调查，跟踪分析投诉建议，建立客户体验反馈机制。

4.分析数据并编制报告：收集分析品质、客户、运营数据，定期提交质量与绩效分析报告，驱动管理决策。

5.推动问题整改与改进：发出并跟踪问题整改，验证闭环效果，主导跨部门改进项目，推广最佳实践。

6.开展品质培训：协助组织品质意识、标准、流程培训，确保员工理解执行。

7.预防风险与确保合规：识别质量与体验风险，提出预防措施，确保服务合规（法规/标准/公司规定）。

8.完成其他任务：配合上级完成相关工作。

任职要求

1.学历专业：大专及以上，相关专业优先。

2.工作经验3年以上物业管理经验，其中至少1-2年专注于物业服务品质管理、质量管理或客户服务管理或者是客服主管。

3.年龄：40岁以下，经验优秀者可放宽。