岗位职责
1、宾客接待
负责客人入住、退房手续办理，确保信息准确无误；
解答宾客咨询，提供周边交通、旅游、餐饮等信息服务。
2、日常事务处理
接听预订电话，处理线上/线下订单，协调房态管理；
协助处理客人投诉、需求及突发事件，及时反馈上级；
维护前台区域整洁，管理房卡、票据、备用金等物品。
3、团队协作
与客房部、保洁部等部门保持高效沟通，确保服务衔接顺畅；
完成上级交办的临时性工作（如数据统计、报表整理等）。
招聘要求：
1、基本条件
形象端正，亲和力强；
大专及以上学历，有酒店前台经验者优先。
2、能力要求
普通话流利，具备基础英语交流能力（简单对话）；
熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统；
熟练使用去哪儿、携程、美团等网上平台系统
服务意识强，耐心细致，能妥善处理突发问题。
3、其他
能适应倒班工作，本地居住者优先。