1.熟悉物业管理法律法规及行业标准‌；
2.熟练使用办公软件，具备数据分析能力‌；
3.较强的沟通协调能力和原则性，能独立处理问题‌；
4.对物业服务的全流程（保洁、绿化、维修等）进行日常巡查和专项检查，记录问题并督促整改‌；
5.监督关键环节（如新员工操作、设备维护）的执行情况‌；
6.协助建立和完善质量管理体系文件（如作业指导书、服务标准）‌；
7.组织内部审核，推动质量改进措施落地‌；
8.协调处理业主投诉，跟踪解决进度并回访‌；
9.定期开展满意度调查，制定提升方案‌；
‌10.组织员工品质管理培训‌；
11.编制质量月报、监督日志等文档，归档管理‌。