职位描述
客房运营管理
- 制定工作计划：依据酒店整体经营目标、客房出租率预测以及过往运营数据，制定客房部的月度、季度和年度工作计划。
- 分配工作任务：根据员工的工作能力、经验和当前业务需求，合理分配客房清洁、布草更换、设施设备维护等具体工作任务
- 监督工作执行：定期巡视客房区域，检查员工的工作进度和质量，确保各项任务按照标准流程和要求完成。
- 协调部门合作：与其他部门（如前台、工程部、餐饮部等）保持密切沟通与协作，共同解决运营过程中出现的问题。
客房服务质量管理
- 建立服务标准：制定和完善客房服务的质量标准和操作流程，涵盖客房清洁、布草管理、客人需求响应等各个环节。
- 培训员工技能：组织员工参加各类培训课程，包括服务礼仪、清洁技巧、设施设备使用等方面的培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。
- 处理客人投诉：及时处理客人关于客房服务的投诉和建议，倾听客人的需求和意见，采取有效措施解决问题，确保客人满意度。
- 收集客人反馈：通过多种渠道收集客人对客房服务的反馈信息，如客人满意度调查、在线评价、意见簿等，分析客人需求和意见，针对性地改进。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕