工作职责：
1. 牵头客服部服务体系搭建，制定标准化管理制度与培训计划，推动服务标准100%落地；定期梳理优化服务流程，输出可落地的管理提升方案。
2. 统筹安保、工程、环境条线日常协同，开展高频次环境检查并跟进整改闭环，保障楼宇运营的安全性与舒适度。
3. 负责租户全生命周期服务：推行早高峰晨迎、司梯等特色服务；主导年度租户拜访计划（月/季度100%覆盖），分析租户反馈并推动服务改善；全流程处理投诉、满意度调查及收房验房等核心事务。
4. 统筹运营数据分析与事务管理：按时输出部门周期工作总结；负责物业费合同管理、费用核算及催收跟进；统计报事工单数据并提出优化方案，抽查核验部门工作记录。
5. 主导专项事务落地：包括楼宇标识维护、二次装修审核、空置单元状态管控及租户文化活动执行。
6. 协调外部单位函件往来，组织楼宇大型活动，维护良好的内外联动关系。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店服务、5A级写字楼或空乘相关背景优先。
2. 具备较强的服务流程优化能力与数据分析思维，能通过数据发现问题并推动解决。
3. 优秀的租户关系维护能力，擅长沟通协调与投诉处理，服务意识突出。
4. 具备跨部门统筹经验，能有效联动安保、工程等条线保障服务衔接顺畅。
5. 熟练使用Office等办公软件，具备文案撰写与报告输出能力。
6. 具备良好的职业素养与亲和力。