【管理职责】
1.负责客户原声反馈、客诉案件等相关数据记录归档；
2.负责服务品质管理措施的督办整改；
3.负责搭建会员体系,实现客户资料归档管理。
【业务职责】
1.多个渠道客户满意度需求调研，协助监督相应点位出整改方案；
2.负责园区内不定期巡检或跟团巡检，发现服务品质问题记录并通报，监督各点位实施整改，如实反馈；
3.负责协助各条线处理各类客户投诉问题并整理客户投诉信息；
4.负责举办客户活动实现客户复购或转介绍；
5.负责客户服务品质保障的工具搭建与管理；
6.负责作为客户代表，协助审核和优化各经营项目客户服务方案。