【工作概述】

1.管家日常工作接待流程梳理与讲解话术规范，并监督落实日常执行；2.关注客群特征协调个性化需求，为重要客户制定详细接待方案；3.管理管家团队，建立包括培训、考核、奖惩、荣誉体系等在内的管家团队管理体系；4.设立管家满意度管理办法，并督导日常满意度达成；5.建立完善管家服务应急处理机制。

【工作职责】

1.负责制定和执行管家团队的工作计划；

2.负责监督和考核管家的工作内容及表现；

3.负责处理客户关于管家服务的投诉和建议；

4.负责京山农场的讲解与接待服务，带领团队不断优化；

5.负责参与各项目点讲解词的制定与完善；

6.负责协助大型接待活动的策划与安排，日常接待活动与其他部门和条线协调安排；

7.提升管家团队协助处理园区突发事件客户安抚、安全疏导和应对处理的能力。

【任职要求】

1.大专及以上；

2.具备基础的英语交流水平；

3.具有2年以上面客服务经验，1年以上管理经验。