核心岗位职责
1. 团队管理与建设：负责客服团队的日常管理，包括排班、监督、指导与考核 ；制定培训计划并组织实施，提升团队业务能力与服务意识 。
2.流程制定与优化：制定、修改并实施售后服务流程及规范制度 ；监控服务质量，确保团队遵守公司和部门规章制度 。
3.疑难客诉处理：负责处理复杂或高价值的客户投诉及突发事件，及时有效解决问题，提升客户满意度 ；对大客户进行重点维护和管理
4.数据复盘与跨部门协作：定期整理和分析客户反馈、退换货数据及服务记录 ；将共性问题（如产品质量缺陷）反馈给生产、技术、品质等部门，协同改进产品与服务 。

任职要求概览
1.经验：通常要求2年以上售后客服经验，且具备1年以上团队管理经验 。
2.技能：具备数据分析能力，能熟练使用办公软件 。
3.素质：优秀的沟通协调能力、抗压能力、应变能力，问题解决能力及服务意识 。