岗位内容：
一、模板库搭建：
1、评论汇总与归类，针对按月、按周全量应用市场差评(几千条)进行二级分类;
2、评论回复口径拟定：按团队职责所属，对既有分类评论开展业务应答-内部审核-客服团队审核，最终确定回复口径、收录模板库。
二、日常差评管理与运营
1、评论回复口径拟定：每周新增评论类别开展业务应答-内部审核-客服团队审核，最终确定回复口径、收录模板库；
2、评论后台回复：根据模板库内容，每周按时在安卓、苹果应用市场进行回复。
3、好评回复：所有好评下方增加宣传内容，在所有新增好评下方，针对 APP服务核心亮点进行宣传。
三、客诉企微承接差评
1、建立企微：建立客诉专属企微，承接，对应用市场差评问题进行专人答疑；
2、回复口径引导：所有差评回复口径中增加挂尾，引导更多问题可前往企微咨询。
岗位要求：
【教育】：大学本科及以上学历，专业不限。
【技能】：
1、文字能力强，用词准确，善于用文字表达业务规则。
2、沟通能力强，有较强的协作意识。
3、工作认真负责，关注细节，目标导向，推进能力强。
4、熟练掌握office工具使用，有一定的数据分析能力。
5、客诉方面有丰富经验。