岗位职责
定期抽检客服服务记录，分析沟通内容，输出质检报告，为绩效评估提供数据。
针对问题制定改进方案并跟踪效果，收集反馈优化服务流程与标准。
基于质检结果定制培训计划，组织多样化培训并评估效果。
与客服及其他部门协作，撰写质量分析报告，参与服务质量会议并提建议。
能够协调处理紧急舆情case，为少量badcase进行介入处置
人员画像
基本要求：22 - 35岁，性别不限，大专以上学历，
工作经验：1 - 3年以上的客服质检经验（在线&热线），出行行业优先。
专业技能：擅数据分析，能熟练使用办公软件处理数据；沟通协作佳，能跨部门合作；有独立解决疑难问题能力和培训能力，有独立转培业务的能力，能够主动发现风险问题，善于在复杂场景下找到问题并善于归纳总结；
个人特质：主动性强，责任心强、耐心细心，学习和服务意识好，认同公司服务文化。