一、岗位职责：
1.及时、准确地解答客户关于物流业务的各种咨询，包括运费、时效、路线、货物跟踪等方面的问题。
2.为客户提供专业的物流解决方案，根据客户需求推荐合适的物流服务产品。
3.负责接收、审核和处理客户的物流订单，确保订单信息准确无误。
4.实时跟踪订单的物流状态，及时向客户反馈货物运输的进展情况，如有异常及时通知客户并协调解决。
5.负责收集、整理和统计物流业务相关数据，如订单量、投诉率、客户满意度等。
6.负责及时与财务部核对账单，细心核对客户账单，及时回款。
7.耐心倾听客户的投诉和意见，并做好收集记录详细信息，及时向上级反馈，为公司优化服务提供参考依据，提升整体服务质量。
8.能与客户保持良好沟通，实时把握客户需求、服务，为客户提供主动、热情、满意、服务，与客户实现共赢。
9.完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司整体业务的开展。

二、任职要求：
1.年龄20-40岁，中专及以上学历，具备1- 2年物流行业客服工作经验或熟悉物流运作流程者优先。
2.具备良好沟通协调能力，能够清晰、准确地与客户及内部团队进行沟通，善于倾听和理解客户需求，并有效传达信息。
3.具备较强的逻辑思维和应变能力，能够快速分析和解决客户提出的各类问题，在面对复杂情况时保持冷静，提出合理有效的解决方案。
4.能够适应物流行业高强度、快节奏的工作环境，承受较大的工作压力，在客户投诉等负面情境下保持良好的心态和服务态度。
5.熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够快速准确地录入和查询物流系统信息。

三、福利待遇：
1.薪资待遇：4- 6K/月，每月15日发放薪资。
2.其他福利：五险社保、免费食宿、贺仪礼金、节假日福利、商业险等。