岗位职责
1. 医疗质量管理：统筹门诊部日常护理工作，制定并落实护理操作规范、感染控制流程，监督护理服务质量，保障诊疗环节安全高效。
2. 团队管理与培养：负责护理团队的排班调度、绩效考核与技能培训，提升团队专业素养与服务意识，打造高效协作的护理团队。
3. 运营效率优化：具备经营思维，参与门诊部运营规划，优化患者就诊流程（如分诊、候诊、复诊衔接），降低运营成本，提升患者周转率与就医体验。
4. 患者关系维护：主导患者服务体系搭建，及时响应患者诉求，处理护理相关咨询与投诉，提升患者满意度与忠诚度，助力门诊口碑沉淀。
5. 资源统筹与协同：合理调配护理人力、物资等资源，协同医生、行政、后勤等部门推进门诊各项工作，配合门诊营销活动落地，支撑业务增长。
6. 数据复盘与改进：跟踪门诊护理相关运营数据（如患者满意度、护理投诉率、物资消耗成本等），定期复盘并提出优化方案，推动护理工作与经营目标深度结合。
任职要求
1. 学历与资质：大专及以上学历，护理相关专业，持有护士执业资格证书，具备中级及以上护师职称者优先。
2. 医护经验：5 年以上临床护理工作经验，3 年以上护理管理或门诊护理主管工作经历，熟悉门诊部诊疗流程与护理核心要点。
3. 运营意识：具备明确的经营思维，能结合门诊业务目标优化护理服务流程、控制成本，理解护理工作与患者引流、留存、转化的关联逻辑。
4. 核心能力：具备较强的团队管理、沟通协调与问题解决能力，熟练掌握护理质量管理方法，对医疗行业政策与运营趋势有一定认知。
5. 职业素养：责任心强、抗压能力突出，秉持以患者为中心的服务理念，兼具医疗专业性与运营灵活性。