一、售后问题处理
订单与物流问题解决
处理用户关于订单状态（如未发货、已发货未收到）、物流信息查询、快递延迟 / 丢失 / 破损等问题，协调物流部门跟进并反馈结果。
解决订单修改需求（如收货地址、联系方式变更），核实信息准确性后同步至相关部门。
处理药品错发、漏发、破损、质量异常等问题，按流程安排退换货、补发，并记录问题药品信息以便追溯。
跟进用户对药品效果、不良反应的反馈，及时上报给质检或医疗团队，必要时协助用户联系专业药师。
二、退换货与退款处理
退换货流程执行
依据平台规则和医药行业规定，审核用户退换货申请（如药品是否影响二次销售、是否符合退换货条件），对符合条件的订单指导用户完成退换货操作。
跟踪退回药品的验收情况，确认无误后通知财务部门处理退款。
退款跟进
处理用户退款申请，核实订单金额、支付方式等信息，协调财务部门确保退款及时到账，向用户反馈退款进度。