1、根据总公司及分公司战略规划，制定并落实客户服务季度/年度工作计划，确保服务目标达成；

2、统筹协调内外部资源，推动客户服务项目的落地执行；

3、监控项目实施进度，定期分析项目成效，编制总结报告并提出改进建议；

4、负责分公司基本保单服务的标准化建设，制定并优化服务标准、服务流程及操作规范；

5、执行服务承诺制度（如时效承诺、质量承诺），监督服务承诺的兑现情况；

6、定期组织服务流程培训，确保一线服务人员熟练掌握标准操作要求；

7、建立分公司客户服务考评体系，制定服务质量考核指标（如服务时效、客户满意度、投诉率等）；

8、定期开展服务质量评估，分析服务数据并提出改进建议，推动服务效能提升；

9、负责保险合同保全业务的受理、审核与系统操作（包括信息变更、复效、退保、满期给付等），确保时效性与准确性；

10、严格审核客户提交的保全申请材料，确保符合监管要求及公司内控制度，防范操作风险；

11、完成领导交办的其他事项。

任职条件：

1、大学本科及以上学历，保险、金融、企业管理、市场营销等相关专业优先；

2、一年以上相关工作经验；

3、具备服务标准制定、项目管理或服务考评相关经验者优先；

4、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等办公工具；

5、熟悉《保险法》《消费者权益保护法》等相关法规；

6、具备优秀的沟通协调能力及跨部门协作能力；客户导向意识强，具备问题解决及抗压能力；逻辑清晰，能够独立撰写服务分析报告及改进方案。