1.推进分公司消费者权益保护工作体制、机制建设，落实总公司消费者权益保护相关要求；
2.负责消保事务综合管理，包括组织协调各类消保会议、监管检查、整改落实、工作报告撰写等事务；
3.协同配合部门负责人，牵头组织开展分公司消费者权益保护活动；
4.组织进行消保自评整改、分支机构消保考核、金融宣教各类活动；
5.负责受理、分转或处理客户投诉；追踪、指导本级及下级机构投诉处理情况及进度；
6.负责本机构投诉处理工作的总结分析、组织问题改进，以及投诉数据和投诉相关报告的内外部报送等工作；
7.负责对分支投诉服务专员进行培训及指导。
8.负责对接客服中心回访工单的处理以及追踪；
9.对接咨询、回访类工单管理，妥善解决客户疑问，以及保证新契约回访工单的闭环处理；
10完成工单数据统计分析，优化服务流程，提升工单处理效率；
11.根据总部的要求，在辖内推广落地新技术运用，服务活动的策划与落地；
12.负责分公司增值服务、健康服务的培训、推广及宣传，承接客户及业务员的咨询、申请、查询。
13.负责承接、组织服务性质的客户活动，配合渠道开展客户经营。