岗位职责
1. 负责处理TEMU、速卖通等跨境平台的客户咨询，通过邮件、在线聊天等渠道，及时解答订单查询、物流跟踪、产品使用等问题。
2. 妥善处理客户投诉与售后需求，如退换货、退款申请，协调内部团队（仓储、物流）推进问题解决，维护客户满意度。
3. 在发货时效内处理发货任务，并记录发货信息，避免发货超时。
4. 记录客户反馈与沟通内容，整理常见问题并更新知识库，协助优化客服流程与话术。
5. 配合运营团队，同步客户需求与市场动态，为产品优化、活动推广提供参考。

任职要求
1. 学历与语言：大专及以上学历，英语四级及以上（或其他小语种如德语、日语流利），能熟练使用英语进行书面沟通，口语能力优秀者优先。
2. 经验与技能：有1年以上跨境电商客服经验者优先，熟悉TEMU、速卖通、亚马逊等平台规则；具备基本的Excel数据记录能力，能快速适应客服工具（如 Zendesk）。
3. 素质要求：有耐心、责任心，能灵活应对客户突发需求；具备跨部门沟通意识，抗压能力强。