岗位职责：
1. 用户问题响应与解决
2. 软件部署与配置支持
3. 系统监控与故障处理
4. 用户培训与沟通
5. 文档与知识库建设

岗位要求：
1. 学历与专业：本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先。
2. 经验要求：1年以上软件售后运维或技术支持经验，有同类软件（如SaaS平台、企业级应用、移动端App等）运维经验者优先；熟悉软件部署流程（如Windows/Linux系统操作、数据库管理、网络配置）者优先。
3. 能力要求：具备基础的软件故障排查能力，能理解简单的技术原理（如接口调用、日志分析）；优秀的沟通表达能力，能清晰理解用户需求并提供易懂的解决方案；有耐心和责任心，能应对用户紧急问题并高效跟进；熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及工单管理系统、远程协助工具者优先。
4. 素质要求：服务意识强，以用户满意度为导向；抗压能力强，能适应多线程处理问题的工作节奏；具备团队协作精神，能与研发、产品团队高效配合。