1. 社群运营与管理

负责粉丝群规模增长与活跃度提升，制定分层管理策略（如粉丝切片、标签化管理），优化社群互动机制；

监控社群活跃目的性（如活动参与、内容互动、用户需求反馈），定期分析数据并调整运营策略；

策划并执行群内干货分享（剪辑技巧、品牌知识等），提升用户粘性与价值感知；

及时解答全平台（公域+私域）客户问题，推动问题闭环，提升用户满意度。

2. 私域销售与转化支持

协助私域销售转化，跟踪销售贡献占比数据，挖掘高潜力用户需求；

配合品牌线上活动策划与执行（如直播、抽奖、话题互动），提升粉丝回复率与互动率；

推动实验室用户招募，优化招募流程并确保时效性，为私域项目提供精准用户池。

3. 流程执行与数据管理

严格执行私域工作SOP流程，优化标准化操作手册；

定期输出数据报表（如活跃度、转化率、问题解决率），确保数据准确性与分析深度；

协同实验室项目组，跟踪项目成果落地，推动数据驱动的策略迭代。

4. 跨部门协作与反馈

联动内容、品牌、销售团队，提供用户洞察支持（如痛点反馈、需求趋势）；

梳理用户高频问题，输出解决方案库，反哺公域内容优化与产品迭代。

任职要求

1.大专及以上学历，市场营销、电子商务、传媒等相关专业优先
2.有私域客服或相关工作经验优先，熟悉私域运营流程
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户咨询和投诉
4.熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力
5.性格开朗，具备良好的沟通能力和应变能力
6.抗压能力强，注重执行效率，能够同时处理多个客户咨询